Pour passer votre première commande, vous allez devoir créer un compte client internet même si vous êtes déjà client en boutique. Pour cela,

– Cliquez sur « Se connecter »

– Cliquez sur « Rejoignez-nous » et remplissez le formulaire.

Une fois votre compte créé, vous pourrez facilement passer votre commande :

– Choisissez les produits que vous souhaitez acheter dans notre catalogue. Ajoutez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vos produits seront automatiquement ajoutés à votre panier.

– Une fois que vos produits auront été ajoutés, la fenêtre Panier s’ouvrira sur la droite de l’écran. Cliquez sur « Voir le panier » ou sur « Paiement », pour passer à l’étape suivante et finaliser votre de commande.

– Vous pourrez choisir votre méthode de livraison selon vos préférences : « Colissimo sans signature » ou « Colissimo en Point Relais », sur les pages Panier ou Paiement.

Vous recevrez 5 produits d’essai pour toute commande. Nous souhaitons ainsi vous faire découvrir notre large gamme de produits. Pour cela, nous essayons de varier autant que possible ces petits cadeaux.

Notre offre de bienvenue est une remise de 10%. Cette remise est automatiquement appliquée sur votre première commande. Elle sera calculée sur l’ensemble des produits de votre commande.

Cette offre de bienvenue est cumulable avec d’autres offres promotionnelles. Elle sera valable uniquement sur votre première commande sur notre site internet.

Les frais de livraison vous seront offerts pour toute commande supérieure à 49 euros TTC passée en ligne.

Pour régler votre commande en ligne, nous vous proposons plusieurs possibilités :

– Carte bancaire : Visa, Mastercard et Carte Bleue.

– PayPal

– Règlement par chèque (uniquement pour les commandes passées par téléphone.)

Pour régler par carte bancaire :

– Dans l’étape « PAIEMENT », choisissez votre type de carte

– Saisissez vos numéros de carte bancaire

– Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions générales de vente du site » et cliquez sur « PASSER LA COMMANDE »

– Vous devrez valider votre paiement sur à une nouvelle fenêtre qui s’ouvrira, en lien avec votre banque. Cela vous garantira une sécurité supplémentaire. Vous pouvez alors renseigner les informations demandées par votre établissement bancaire.

– Par la suite, un email de confirmation de votre commande vous sera envoyé à l’adresse email que vous aurez renseignée.

Oui, toutes les informations concernant votre commande, dont le paiement en ligne effectué par carte bancaire, sont protégées :

– L’ensemble de la transaction passe par un serveur sécurisé. Votre numéro de carte bancaire est crypté.

– De plus, nous utilisons le système de protection des paiements 3D-Secure en lien avec votre banque.

Vous pourrez effectuer vos achats sur notre boutique en ligne en toute sécurité.

Si vous le souhaitez, vous pourrez passer votre commande rapidement et facilement par téléphone.

Dans ce cas, la procédure sera prise en compte directement par notre Service Clients, que vous vous pouvez contacter du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00, au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé).

Ainsi, vous pourrez régler votre commande par :

– Carte bancaire : Visa, Mastercard ou Carte Bleue

– Chèque, à l’ordre de « LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE », et à envoyer à l’adresse suivante : LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Il vous faudra inscrire le numéro de votre commande au dos du chèque. Votre commande sera expédiée dès réception de celui-ci.

Nos conseillères pourront également vous informer de nos nouveautés et nos offres spéciales. Céline est à votre disposition si vous avez besoin de conseils personnalisés. N’hésitez pas à la contacter pour des conseils personnalisés de qualité !

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devrez consultez la rubrique « Mon compte » puis aller sur « Mes commandes » :

– Si le statut de votre commande est « En cours », contactez notre Service Clients rapidement. Il sera le seul à pouvoir tenter de modifier ou d’annuler votre commande par téléphone, du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé).

– Si le statut de votre commande est « Terminé », malheureusement, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande. Si vous êtes dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements ».

Pour information, vos commandes sont traitées par notre Service Clients, du Lundi ou Vendredi entre 9h et 14h. Votre commande sera donc modifiable ou annulable uniquement si celle-ci n’est pas en cours de traitement :

– Si votre commande a été passée le matin, vous avez jusqu’à 14h pour demander une modification ou annulation à notre Service Clients.

– Si votre commande a été passée après 16h, vous avez jusqu’au lendemain 14h pour demander la modification ou l’annulation de celle-ci.

Si vous souhaitez obtenir une facture, allez dans la rubrique « Mon Compte » :

– Ensuite allez dans la rubrique « Mes commandes » où vous pourrez voir toutes les commandes que vous avez passées sur la boutique en ligne.

– Enfin, allez sur la commande de votre choix et cliquez sur « Voir ma commande » pour obtenir votre facture.

Sachez également que vous pourrez trouver toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantités, prix) dans l’email de confirmation de commande qui vous est envoyé après la validation de celle-ci.

Pour bénéficier d’un code promotionnel, vous devrez accédez à votre panier :

Entrez votre code promotionnel (en majuscule et sans espace) dans la case située à droite de votre panier.

Cliquez sur « APPLIQUER » pour valider votre code

Vérifiez que la réduction a bien été prise en compte.

Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres promotions.

Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, n’hésitez pas à vous inscrire à notre Newsletter.

Premièrement, vérifiez que code promotionnel est bien écrit :

– En majuscules

– Sans espace

Vérifiez ensuite qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel dans votre panier et que celui-ci n’est pas expiré.

Si tout vous semble correctement affiché et que le code promotionnel n’est toujours pas pris en compte, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients, du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00, au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé). Nos conseillères pourront vous aider à profiter de votre offre promotionnelle.

Nous souhaitons être le plus réactif quant aux délais de livraison. Pour cela, les commandes ne peuvent malheureusement plus être modifiées dès lors qu’elles sont en cours de préparation. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à appeler notre Service Clients, du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00, au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé).

Tous les produits que vous commandez sont livrés par Colissimo, à votre domicile ou en Point Relais.

Si l’article en commande est en stock, il faut compter 2 jours ouvrés à partir de la réception de l’email de confirmation, hors délai de préparation (délai moyen de 24h).

– Livraison à Domicile sans signature :

Délai : 2 jours ouvrés (hors délai de préparation)

Frais de livraison : 6,50€ (la livraison est gratuite dès 49€ TTC d’achat)

– Livraison en Point Relais :

Délai : 2 jours ouvrés (hors délai de préparation)

Frais de livraison : 6,00€ (la livraison est gratuite dès 49€ TTC d’achat)

Note : Pour les expéditions vers la Corse et les DOM-TOM, il faut compter 1 jour de plus par rapport aux délais annoncés ci-dessus.

Dès que votre commande aura été traitée par notre Service Clients, vous recevrez un lien par SMS et par email qui vous permettra de suivre l’avancée de votre colis sur le site La Poste/Colissimo :

– Ce lien vous permettra de suivre, en temps réel, l’état de la livraison de votre colis

– Ce lien est activé sous 24h, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Vous aurez la possibilité de suivre votre commande après ce délai.

Pour toute question, notre Service Clients est joignable du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00, au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé).

Le site GAMARDE.FR livre uniquement en France métropolitaine (Corse, DOM-TOM et Monaco compris) Nous ne prenons pas en charge les livraisons dans les pays étrangers.

Vous pourrez consulter les points de vente proposant des produits GAMARDE près de chez vous, en France, sur ce lien

Pour accéder à votre espace personnel, allez dans la rubrique « Se connecter » en Haut à Droite de la Page :

– Cliquez sur « Rejoignez-nous »

– Remplissez le formulaire avec les informations demandées, puis, cliquez sur « Rejoignez-nous »

Dès que votre compte aura été créé, nous vous invitons à renseigner votre date de naissance. Cela vous permettra de recevoir une surprise spécialement réservée pour vous à l’occasion de votre anniversaire !

Pour renseigner votre date de naissance :

Cliquez sur le menu « Mon compte ». Le menu « Mon compte » s’affiche lorsque vous passez la souris sur votre PRÉNOM, en haut à droite de la page. Entrez votre date de naissance et cliquez sur « Sauvegarder les modifications »

Allez dans la rubrique « Se connecter » en haut à droite de la page :

– Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur « Mot de passe oublié »

– Indiquez l’adresse email fournie au moment de la création de compte et cliquez sur « Obtenir un nouveau mot de passe »

Vous recevrez par email un lien qui vous permettra de modifier votre mot de passe

Chez GAMARDE, les informations que vous nous transmettez sont confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contacter le Service Clients :

Par email, via notre formulaire de contact

Par courrier, à l’adresse suivante : LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – Service Clients – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.

Allez dans la rubrique « Se connecter » en haut à droite de la page :

– Identifiez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe

– Cliquez sur le menu « Mon compte ». Ce menu s’affiche lorsque vous passez la souris sur votre PRÉNOM, en haut à droite de la page

– Modifiez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Sauvegarder les modifications »

Allez dans la rubrique « Se connecter » en haut à droite de la page :

– Identifiez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe

– Cliquez sur le menu « Mon compte ». Ce menu s’affiche lorsque vous passez la souris sur votre PRÉNOM, en haut à droite de la page

– Allez tout en bas de la page et cliquez sur « Supprimer le compte »

Pour cela, consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » :

– Si le statut de votre commande est « En cours », vous pouvez contactez notre Service Clients rapidement. Ils tenteront de modifier ou d’annuler votre commande par téléphone, du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé).

– Si le statut de votre commande est « Terminé », il ne sera malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements ».

Pour information, les commandes sont traitées par notre Service Clients, du Lundi ou Vendredi entre 9h et 14h. Votre commande pourra être modifiée ou annulée si elle n’est pas en cours de traitement, par exemple :

– Si vous avez passé votre commande le matin à 7h, vous aurez jusqu’à 14h pour demander à modifier ou annuler votre commande

– Si vous passez une commande l’après-midi après 16h, vous aurez jusqu’au lendemain 14h pour demander une modification ou annulation.

Vous avez le droit de changer d’avis. Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis.

Les produits en retour devront être en bon état, présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, et avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement sera fait en fonction des produits retournés et des frais de livraison initiaux, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits seront à votre charge.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à :

– Remplir et imprimer le formulaire de rétractation

– Joindre le formulaire de rétractation complété, ainsi que l’email de confirmation de commande, dans votre colis contenant les produits non souhaités

– Renvoyer votre colis à l’adresse suivante : LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – Service Clients – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique.

Nous envoyons 5 produits d’essai pour toute commande. Nous essayons de diversifier ces envois autant que possible afin que vous puissiez découvrir notre gamme de produits.

Pour découvrir facilement notre large gamme de soins certifiés bio, nous vous invitons à vous rendre dans les points de vente proposant les produits GAMARDE près de chez vous. Sur place, nos conseillères pourront vous conseiller les produits les mieux adaptés à vos besoins. Vous pourrez également tester différents soins.

Suite à l’importante demande d’envoi de doses d’essai pour tester nos différents produits et afin de donner satisfaction à tous nos consommateurs, nous n’envoyons plus de doses d’essai par courrier.

Pour un meilleur conseil, nous vous invitons à consulter le point de vente proposant les produits GAMARDE le plus proche de chez vous, ou aller sur notre boutique en ligne. Vous y trouverez l’intégralité de nos produits

GAMARDE s’engage à publier tous les témoignages sous réserve du respect des critères suivants :

– GAMARDE se réserve le droit de ne pas publier les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés.

– Par ailleurs, GAMARDE se réserve le droit de modifier la longueur, l’orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d’améliorer la cohérence éditoriale du site.

– Les personnes postant un message, accordent à GAMARDE pour la durée légale des droits d’auteurs et un droit d’utilisation permettant de reproduire, publier, traduire et diffuser leur témoignage sur l’ensemble des supports GAMARDE dans le monde entier.

Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous reviendront vers vous pour comprendre comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d’achat avec les autres consommateurs de GAMARDE.

Si vous voulez découvrir facilement notre large gamme de soins certifiés Bio, nous vous proposons de vous rendre dans les points de vente proposant les produits GAMARDE près de chez vous. Sur place, nos conseillères pourront vous proposer un diagnostic beauté sur mesure et vous pourrez tester plusieurs soins afin de choisir les mieux adaptés à vos besoins.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez contacter notre Service Clients du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00, au 05 65 20 34 29 (appel non surtaxé). Demandez Céline, elle sera ravie de vous conseiller et réaliser un diagnostic personnalisé.

Par précaution, nous ne recommandons pas l’utilisation de nos produits pour les femmes enceintes ou les femmes qui allaitent.

Néanmoins, pour toute question concernant l’utilisation de produits cosmétiques pendant votre grossesse ou votre période d’allaitement, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin.

Pour retrouver la liste INCI des ingrédients de chacun de nos soins, nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne.

En naviguant sur la fiche produit de votre choix, vous pouvez accéder à la liste exhaustive des ingrédients qui le composent.

L’huile de palme, issue du fruit du palmier, peut être utilisée majoritairement dans les produits alimentaires, mais également en cosmétique. Cependant, l’huile de palme cultivée de manière intensive peut avoir de lourdes conséquences sur l’environnement et la biodiversité.

A cet effet, nous utilisons l’huile de Palme Bio durable certifiée RSPO.

Sur tous nos cosmétiques est indiqué une PAO (Période d’utilisation Après Ouverture).

Il s’agit du logo qui figure sur les flacons, représentant un pot ouvert, avec un chiffre suivi (ou non) d’un “M”. S’il est écrit 3M, cela signifie qu’il n’est pas conseillé d’utiliser le produit au-delà de 3 mois après ouverture.

GAMARDE a établi une charte Vegan, avec des exigences propres. Nous vous confirmons qu’une majorité de nos produits est Vegan.

Sur chaque fiche produit présente sur notre site, vous pourrez retrouver la mention qui indique si le produit est Vegan ou non.

Conformément à la réglementation européenne 1223/2009, les produits GAMARDE, tout comme leurs ingrédients n’ont jamais été testés sur les animaux lors de leurs phases de développement, d’élaboration ou de fabrication, pas plus d’ailleurs que les matières premières de ses fournisseurs.

De plus, GAMARDE fait partie de l’association professionnelle de cosmétique naturelle, écologique et biologique, Cosmebio.